Politica di Reso, Rimborso e Cambio

1. Riferimenti normativi e principi generali

La presente disciplina è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano e alla normativa europea in materia di tutela del consumatore.

I diritti riconosciuti dalla legge restano impregiudicati. Nulla in questa informativa limita o esclude le garanzie previste dalla normativa vigente.

2. Termini per la richiesta

In presenza di difetti, non conformità rispetto alla descrizione o inidoneità all’uso ordinario, il consumatore può richiedere rimedio entro un termine ragionevole secondo quanto previsto dalla legge.

Per motivazioni non legate alla qualità del prodotto, è possibile presentare richiesta di reso o cambio entro 32 giorni lavorativi dalla consegna.

Ogni richiesta deve essere previamente autorizzata tramite il servizio clienti. Spedizioni effettuate senza conferma preventiva possono comportare ritardi nella gestione.

3. Casi non applicabili al reso per motivi non qualitativi

Le richieste non fondate su difetti legali possono non essere accettate nei seguenti casi:

• prodotto utilizzato o installato;

• mancanza di imballaggio originale, accessori o etichette;

• danni derivanti da uso improprio o fattori esterni;

• articoli espressamente indicati come non restituibili, fatto salvo il diritto di garanzia legale.

In caso di difetto coperto da garanzia legale, tali limitazioni non si applicano.

4. Modalità di richiesta

Per avviare una procedura di reso, rimborso o cambio è necessario fornire:

• numero d’ordine;

• prova di pagamento;

• motivazione della richiesta;

• documentazione fotografica o video, se pertinente.

Contatti:

Telefono: +1 845 309 0144
Email: garden@dwellflare.com

Una risposta viene normalmente fornita entro 3 giorni lavorativi con indicazioni operative.

5. Gestione di rimborso e sostituzione

Difetti di conformità:

In caso di difetto rilevante, il consumatore può optare per rimborso o sostituzione.
Per difetti non rilevanti può essere proposta riparazione, sostituzione o rimborso secondo le circostanze.

Le spese di restituzione, quando dovute a non conformità, restano a carico del venditore.

Richieste per motivi diversi:

Se autorizzate, sarà fornita una procedura di rientro.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni integre e adeguatamente imballato.
Le spese di spedizione possono essere a carico del cliente salvo diversa indicazione.

Tempi di rimborso:

Dopo verifica del reso, l’elaborazione avviene entro 1–3 giorni lavorativi.
Il riaccredito è effettuato sul metodo di pagamento originario.
L’effettivo accredito può richiedere 10–15 giorni lavorativi in base ai tempi bancari.

Sostituzione:

Una volta ricevuto il prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito con relativo tracciamento.

6. Eventi indipendenti dalla volontà delle parti

Eventuali ritardi o danni derivanti da cause esterne non prevedibili, quali eventi naturali o interruzioni logistiche, saranno valutati caso per caso.

7. Protezione dei dati

I dati forniti nell’ambito della procedura post-vendita sono utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e delle norme applicabili in materia di protezione dei dati.

È possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione mediante richiesta scritta.

8. Contatti

Indirizzo: 4933 Patterson Ln, Gainesville GA 30506-2530
Telefono: +1 845 309 0144
Email: garden@dwellflare.com

Orari: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00 CET